Jak donutit klienty dodávat podklady včas?
Klientovi se nedonutí. Otevře se request, odejde odkaz na dva dny, připomínky jdou z configu, a když nedorazí, zeptá se člověk. Mail zůstává vedle.
Obsah článku
Klienty k podkladům nedonutíte. Donutit se dá jen provoz, aby na to nezapomněl.
Naivní verze za dvacet minut
Mail s výčtem. Složka na disku. Připomínka, až si vzpomenete. Kdo neodpoví, tomu zvoníte. Odpoledne, kdy výčet odejde, to vypadá vyřízené.
Co se rozbije v týdnu 2
Odkaz ve vlákně se ztratí pod dalšími maily. Klient pošle přílohu na jinou adresu. Soubor je, zakázka o něm neví.
Připomínky jdou z hlavy. Jednomu klientovi tři, druhému žádná. Nikdo neví, kdy se vzdát a zeptat se člověka.
Složka na disku má dvě kopie a nikdo nepozná, která platí.
Co potřebuje provoz
Request, který visí na zakázce, ne na vlákně.
Odkaz s koncem. Po dvou dnech už to není ten samý vchod.
Připomínky z configu, ne z nálady. Po stropu se zeptá člověk, co dál — ne další dopis dokola.
Obsah souboru se nečte. Drží se soubor, ne výklad.
Cesta zakázky: co je funkce, kde mluví model
Tahle cesta je deterministická. Request, odkaz, platnost, připomínka, vzdání se. Čísla dní bydlí v configu tenanta, ne ve větě.
Čtyři místa, kde model ve firmě smí mluvit, leží jinde: sestavení odpovědi na poptávku, třídění odpovědi na dopis, psaní článku, odpověď v poradně. Podklad nekomentují a neslibují termín. Když je tam strčíte, dostanete v týdnu 2 zdvořilý mail, který nic nedoručil.
Pravidlo
| Krok | Co je pravda | Co to není |
|---|---|---|
| Request | otevřený požadavek na Work | mail ve vlákně |
| Odkaz | platí dva dny | věčná složka |
| Soubor | Document ho drží | výklad obsahu |
| Připomínka | dny z configu | nálada |
| Strop | zeptá se člověk | další dopis dokola |
Jak to máme my
- Work otevře request.
- Dopis nese odkaz na dva dny.
- Soubor skončí v Document.
- Připomínka jde z configu, ne z hlavy.
Document drží soubor. Work drží request. Odkaz v dopise platí dva dny. Veřejná stránka je formulář a odeslání, bez knihovny.
Incident z handoffu 221: první Work jsme otevřeli sami na sebe. Tři otevřené requesty — fotka do hero, logo, profile.md. Odkaz vrátil stránku s formulářem. Dopis s odkazem odešel. Připomínky (handoff 223) čtou config tenanta, ne konstantu v promptu: dny vůči termínu, strop tři, po čtrnácti dnech se zeptá člověk „klient nedodal, co dál?“. Čtení obsahu souboru není v rozsahu. Říkáme to.
Co si můžeš vzít
- Request visí na zakázce, ne na vlákně.
- Odkaz má konec.
- Soubor se drží, nečte.
- Připomínky z configu.
- Strop je otázka člověku, ne další vlákno.
- Složka na disku není evidence.
- Model podklad neslibuje.
Zavření
Podklady běží vedle vašeho mailu a platíte za uhlídaný proces, ne za licence na hlavu.
Na co navazuje
Proč se každá zakázka táhne déle, než musí?
Kolik to stojí a co všechno je v ceně?